Điều khoản hoàn tiền và hủy bỏ

Điều 1 (Phạm vi áp dụng)

Điều khoản này áp dụng cho khoản tiền đặt cọc đã thanh toán thông qua KMediBook. Việc hoàn tiền số tiền còn lại đã thanh toán trực tiếp tại cơ sở y tế sau khi khám chữa bệnh sẽ tuân theo chính sách của cơ sở y tế đó.

Điều 2 (Hủy bỏ lời đề nghị)

Người dùng có thể rút lại yêu cầu đặt cọc theo quy định tại Điều 17 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán tiền đặt cọc.

Tuy nhiên, trong trường hợp ngày đến dự kiến nằm trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, tiêu chí hoàn tiền theo từng thời điểm hủy bỏ quy định tại Điều 3 sẽ được áp dụng ưu tiên. Điều này là do dịch vụ được cung cấp tại thời điểm khám bệnh đã được xác định cụ thể.

Điều 3 (Chính sách hoàn tiền theo thời điểm hủy)

• Hủy trước 7 ngày so với ngày đến dự kiến: hoàn tiền toàn bộ tiền đặt cọc
• Hủy trước 3 ngày so với ngày đến dự kiến: hoàn tiền 50% tiền đặt cọc
• Hủy hoặc không đến (no-show) trong vòng 3 ngày trước ngày đến dự kiến: Không hoàn tiền

Thời điểm chuẩn là giờ chuẩn Hàn Quốc (KST), và thời điểm tiếp nhận yêu cầu hủy bỏ của công ty là thời điểm tham chiếu.

Điều 4 (Lý do hoàn tiền toàn bộ)

• Trường hợp đặt chỗ bị hủy do tình hình của cơ sở y tế
• Trong trường hợp cơ sở y tế xác định rằng dịch vụ điều trị không phù hợp với kết quả khám bệnh của bệnh nhân
• Trường hợp xảy ra thanh toán trùng lặp
• Trường hợp thanh toán được thực hiện mà không có bản đặt chỗ hợp lệ
• Trường hợp hệ thống của công ty có lỗi và việc đặt chỗ không được thực hiện thành công
• Trường hợp việc đến thăm trở nên không thể do các lý do không thuộc trách nhiệm của người sử dụng như bệnh tật, tai nạn, hủy chuyến bay, và có bằng chứng chứng minh điều này

Điều 5 (Quy trình và thời hạn hoàn tiền)

Đăng ký hoàn tiền được thực hiện thông qua lịch sử đặt phòng trong tài khoản hoặc qua Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng ({{고객센터 이메일}}).

Công ty sẽ yêu cầu hoàn tiền cho đại lý thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận lý do hoàn tiền.

Hoàn tiền được thực hiện bằng phương tiện thanh toán giống như phương tiện đã thanh toán. Trong trường hợp thanh toán bằng thẻ, thông thường sẽ mất thêm 5 đến 10 ngày làm việc để phản ánh trên hóa đơn của người dùng tùy theo lịch trình hủy của ngân hàng phát hành thẻ.

Số tiền hoàn lại được tính theo loại tiền đã thanh toán. Do biến động tỷ giá, số tiền người dùng thực tế nhận được có thể khác so với thời điểm thanh toán, và điều này tuân theo chính sách quy đổi của ngân hàng và tổ chức thẻ.

Điều 6 (Thay đổi đặt chỗ)

Bạn có thể yêu cầu thay đổi lịch trình một lần duy nhất trước 3 ngày so với ngày đến dự kiến, và việc thay đổi sẽ được xác nhận dựa trên khả năng đặt lịch của cơ sở y tế.

Khi lịch trình thay đổi được xác nhận, số tiền đặt cọc ban đầu sẽ được chuyển sang lịch trình mới và không có khoản thanh toán bổ sung nào.

Điều 7 (Tranh chấp)

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc hoàn tiền, công ty và người sử dụng dịch vụ sẽ trung thực thương lượng, và nếu không đạt được thỏa thuận, có thể yêu cầu Ủy ban hòa giải tranh chấp người tiêu dùng (Consumer Dispute Mediation Committee) tiến hành hòa giải.